未来にやさしいがここにある「サステnaギフト」ギフト商品全品送料込！
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ご利用ガイド
商品注文方法
お支払いについて
配送について
消費税について
返品について
FAQ・お問い合わせ
Q. お支払い方法・種類について
A. サステnaギフトでは下記の方法で商品をお買い求め頂けます。
●お支払方法は、クレジットカード決済のみとなります。
ご利用可能なクレジットカード
【Mastercard/VISA/JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナーズクラブ】
※カード決済は注文受付完了メールが送信されます、受注確定日で行っておりますが、引き落としについてはカード会社によって締め日が異なりますので、ご利用のカード会社へお問合せください。
※クレジットカード決済代行会社を採用しておりますが、請求明細等は各カード会社から一般的な形式でお知らせされます。
※クレジットカード情報は、安全性の高いセキュリティ技術（SSL）で暗号化のうえ、決済代行会社を通じて各カード会社に提供しております。
Q. お問合わせ先について
お問い合わせフォームでは24時間受け付けております。
＞お問い合わせフォーム
※お問い合わせ内容によって、回答にお時間をいただく場合もございます。
先に「FAQ・お問い合わせ」をご確認いただくことをおすすめいたします。
また、お電話にて回答させていただくこともございますので何卒ご了承ください。
● お電話でのお問合わせ
サステナnaギフト カスタマーサービスセンター
0120-950-595
※海外からの電話やIP電話ではフリーダイヤルがご利用いただけません。
以下の電話番号にご連絡ください。
Q. 注文前のご注意点について
A. 全てのご注文情報に関しまして、お客さまのご都合による、ご注文確定後の変更・キャンセルは原則不可となっております。
※カスタマーサービスセンターにご連絡いただいても変更・キャンセルの対応はいたしかねます。
その為、ご注文の際にはカート内や最終画面にて商品、数量、オプション等について、ご確認を必ずお願いいたします。
Q. 海外発送について
A. 配送は日本国内に限ります。
海外への配送は行なっておりませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q. 注文とは異なる商品が届いた場合について
A. この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、配達完了後7日以内にカスタマーサービスセンターまでご連絡いただくか、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
なお、冷蔵・冷凍品や時間経過により劣化する商品等の場合は、商品到着後直ちのご連絡をお願いいたします。
商品の使用前に限り、購入商品との交換、もしくは購入代金の返金をいたします。
※これらを除き、返品・交換・返金には一切お受けできません。
▼カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-950-595
受付時間：平日午前10時から午後5時（土日祝を除く）
＞お問い合わせフォーム
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは、24時間受付けております。
ただし、午後5時から午前10時にいただいたお問い合わせは、平日の午前10時以降の対応となります。
Q. 届いていない商品がある場合について
A. この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
大変お手数ではございますが、必要事項を明記の上、お問い合わせフォームから
ご連絡いただくか、または、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
▼カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-950-595
受付時間：平日午前10時から午後5時（土日祝を除く）
＞お問い合わせフォーム
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは、24時間受付けております。
ただし、午後5時から午前10時にいただいたお問い合わせは、平日の午前10時以降の対応となります。
Q. ご利用環境について
A. 機能のご利用におきましては、最新のウェブブラウザを推奨しております。
最新バージョンのブラウザからの操作ではない場合、当サイトの一部機能をご利用いただけない場合があります。
以下のブラウザに対応しています。
■当サイト
Microsoft Edge（最新版）
Google Chrome（最新版）
Mozilla Firefox（最新版）
※上記ブラウザは、弊社保有環境にて当サイトを正常にご利用いただけることを
確認しておりますが、すべての端末での正常動作を保証するものではございません。
なお、記載のないブラウザでもご利用は可能でございますが、推奨環境でのご利用をお勧めしております。
※スマートフォン用ショップは、すべてのAndroid端末、iOS端末での動作を保証するものではありません。
※ショップページはショップの設定により異なりますが、原則、最新ブラウザでのご利用を推奨いたします。
Q. ご注文のキャンセルについて
A. ご注文確定後のお客さま都合によるキャンセルにつきましては、原則不可となっております。
但し、状況により可能な場合がございますので、ご希望の場合につきましては、
必要事項を明記の上、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、または、カスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
▼カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-950-595
受付時間：平日午前10時から午後5時（土日祝を除く）
＞お問い合わせフォーム
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは、24時間受付けております。
ただし、午後5時から午前10時にいただいたお問い合わせは、平日の午前10時以降の対応となります。
Q. 領収書について
A. 弊社から出荷後にお送りするメール内に、PDF形式の電子領収書専用URLがございます。
専用URLにアクセスすることで領収書をダウンロードできます。
※ダウンロードが出来ない場合は、弊社よりメールで送付させていただきますので、
カスタマーサービスセンターまでご連絡いただくか、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
なお、商品と領収書は、別々の発送となります。
▼カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-950-595
受付時間：平日午前10時から午後5時（土日祝を除く）
＞お問い合わせフォーム
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは、24時間受付けております。
ただし、午後5時から午前10時にいただいたお問い合わせは、平日の午前10時以降の対応となります。
なお、既に発送手配が進んでいる場合など、状況によりましては、ご希望に添えない場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q. 消費期限と賞味期限について
A. 食品の期限表示は、未開封の商品を定められた方法により保存した場合の期限です。
「消費期限」と「賞味期限」の2通りがあります。
「消費期限」とは、未開封で、定められた方法を守って保存した場合に、安全に食べられる期限を示す年月日です。
一般的に、お弁当、サンドイッチ、惣菜など、傷みやすい商品に表示されています。
この期限を過ぎたものは、召しあがらないでください。
「賞味期限」とは、未開封で、定められた方法を守って保存した場合に、品質が変わらずにおいしく食べられる期限を示す年月日です。
一般的に、スナック菓子、カップめん、缶詰など、比較的傷みにくい商品に表示されています。
なお、開封後は消費期限および賞味期限に関わらずお早めに召しあがってください。
Q. 送料について
A. 全商品送料込みです。
カート内にある商品を複数の住所にお届けすることも可能です。
※離島及び一部地域へは別途配送料がかかります。なお、お届け先が該当地域の場合は、ご注文時の注文確認画面にて「配送料」をご確認いただけます。
※クール便については、離島・一部地域は配送できない場合がございます。
Q. 届けたい日の何日前から申込できますか？
A. お届け日の2週間前から申し込みできます。
Q. 結婚式場やレストラン、病院へのお届けについて
A. 式場や施設によって対応が異なるため、商品の受け取りが可能か、事前にご確認くださいますようお願いいたします。
Q. 複数の送り先について
A. 一度のご注文で複数のお届け先さまのご指定が可能です。
※離島及び一部地域へは別途配送料がかかります。なお、お届け先が該当地域の場合は、ご注文時の注文確認画面にて「配送料」をご確認いただけます。
※クール便については、離島・一部地域は配送できない場合がございます。
※なお、お届け日が異なる場合は、お手数ですが、お届け先さまごとに一度ずつご注文くださいますようお願いいたします。
Q. お届け日の変更について
A. ご注文確定後のご変更につきましては、原則不可となっております。
▼カスタマーサービスセンター
電話番号：0120-950-595
受付時間：平日午前10時から午後5時（土日祝を除く）
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※お問い合わせフォームからのお問い合わせは、24時間受付けております。
ただし、午後5時から午前10時にいただいたお問い合わせは、平日の午前10時以降の対応となります。
なお、既に発送手配が進んでいる場合など、状況によりましては、ご希望に添えない場合がございます。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q. メールマガジンの配信停止について
A. メールマガジンの登録／解除は、マイページからの「会員登録情報」画面より、いつでも行えます。 解除後、購読を再開される場合は、再度、「希望します」にチェックをいれてください。
Q. お電話での注文方法について
A. 申し訳ありませんが、お電話によるご注文は取り扱っていません。
Q. 年会費等の費用について
A. 会員登録の登録は無料、入会金や年会費等も一切必要ありません。
Q. 退会について
A. マイページより退会手続きができます。
【マイページ】⇒会員登録情報⇒最下段の「退会について」からお手続き可能です。
なお、退会しても、注文のキャンセルされませんのでご注意ください。
退会後は、会員登録情報が解除され、ご利用履歴などの確認が不可となり、過去のご注文に関するお問い合わせについても応じることができませんので予めご了承ください。
Q. 梱包について
A. お届けする梱包材、緩衝材なども出来る限り再生紙、再利用可能な素材を利用しています。 なお、ギフトボックスはFSC認証を受けた資材を使用しています。
例）FSC認証を受けたギフトボックスで梱包
Q. 配送状況の確認について
A. 配送状況は、出荷日に弊社からお送りする「発送完了のお知らせ」メールに記載の
『お荷物お問い合わせ番号』をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。
または、マイページの「注文履歴」にてステータスをご確認いただくことも可能です。
Q. 商品の保管期限・再送について（長期不在・住所不明等）
A. 商品発送後、ご不在や住所不明等の理由でお届けができない場合の配送会社での
保管期限は初回配達日を含む8日間、クール便は初回配達日を含む4日間となります。
・クール便での配送や時間経過により劣化する商品等が配送される場合、通常より保管期限が短くなる場合がございます。
・配送会社での保管期限を過ぎた場合、発送元（発送を行う取引先企業等）へ返送されます。
お客さまへのご連絡が取れない場合、7日間の保管期間終了後に当社で処分します。
またクール便については4日間の保管期間終了後に当社で処分となりますのでご注意ください。
Q. 離島へのお届けについて
A. 離島へのお届けは、以下の注意事項をご了承のうえ、ご注文をお願いします。
●ご注意
・離島及び一部地域へは別途配送料がかかります。なお、お届け先が該当地域の場合は、ご注文時の注文確認画面にて「配送料」をご確認いただけます。
・船便のため、天候や海の状況により、欠航や遅延する場合があります。
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間近辺の配送は、欠航の場合があります。
その際、お届け指定日が変更となります。あらかじめご了承ください。
・商品不良による交換の場合でも、お届け日時の指定はできません。あらかじめご了承ください。
・クール便については、離島・一部地域は配送できない場合がございます。
