A. 会員登録をせずにゲスト購入も可能です。

ご注文画面「1.お届け先の入力」にある「新規会員登録」欄で［会員登録しない］を選択の上、ご注文ください。
ただし、注文履歴の確認などはご注文ごとに「Pからはじまる19桁の注文番号」での検索が必要となります。

A.画面右上の三本線のナビゲーションメニューにある「注文履歴」よりご確認ください。

・会員の方
　ログイン後のマイページから過去の注文履歴をまとめてご確認いただけます。
　※マイページからの確認の場合は期限はありません。
・非会員（ゲスト購入）の方
　「注文履歴」画面下部の［注文番号で検索］より注文番号ごとにご確認いただけます。
　「注文者名」と「Pからはじまる19桁の注文番号」のご入力が必要となります。
　※注文番号検索から確認が可能な期間は、ご注文日より180日となります。

A. メールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。

　・注文時のメールアドレスの入力に誤りがある。
　・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
　・迷惑メールフィルタやセキュリティ設定で受信拒否になっている。
※弊社からのメールを受信できるように以下のドメインからのメールを受信許可に設定してください。
　ドメイン：@sustaina.gift

メールの再送信をご希望の場合は、受信許可設定の上、「Pからはじまる19桁の注文番号」と注文内容の詳細をもってお問い合わせください。
　＞お問い合わせフォーム

A. ご注文後の変更につきましては、原則不可となっております。一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。
※お電話やメールでご連絡いただいても変更・キャンセルの対応はいたしかねます。

A. 手続き状況によっては可能な場合がございますので、ご希望の場合は「注文履歴」より行ってください。

【キャンセル方法】
　キャンセルが可能な場合は「注文履歴」に「この注文をキャンセルする」というボタンが表示されます。
　そちらをクリックして手続きしてください。




※決済や発送手続きの状況によってはキャンセルができない場合があります。
画面上に「この注文はキャンセルできません」と表示されている場合はキャンセルができません。予めご了承ください。
※キャンセルは注文番号単位となります。（複数の商品をまとめてご注文の場合、一部の商品のみのキャンセルはできませんのでご注意ください。）
※クーポン利用のご注文をキャンセルされた場合、クーポンは戻りません。同じクーポンコードの再利用はできませんのでご注意ください。
※お電話やメールでご連絡いただいても変更・キャンセルの対応はいたしかねます。

A. 申し訳ありませんが、お電話によるご注文は承っておりません。インターネットからのご注文のみとなります。

A. サステnaギフトでは下記のお支払い方法からお選びいただけます。

「クレジットカード決済」「楽天ペイ」「※PayPay」
※ご注文後のお支払方法の変更はできかねます。
※PayPayは2025/2/21～5/29の期間ご利用いただけません。
●クレジットカード決済
ご利用可能なクレジットカード 【Mastercard/VISA/JCB/アメリカン・エキスプレス/ダイナースクラブ】



※クレジットカードの決済日は、配達作業を開始したタイミングとなります。ご注文日やお届けご指定日ではございません。
引き落としについてはカード会社によって締め日が異なりますので、ご利用のカード会社へお問合せください。
※クレジットカード決済代行会社を採用しておりますが、請求明細等は各カード会社から一般的な形式でお知らせされます。
※クレジットカード情報は、安全性の高いセキュリティ技術（SSL）で暗号化のうえ、決済代行会社を通じて各カード会社に提供しております。

※当サイトでは、より安心・安全にご利用いただくため「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しています。
＜3Dセキュアとは＞
インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うためにクレジットカード会社が推奨する本人認証サービスです。
決済時に、クレジットカード会社が必要と判断した場合のみ、ワンタイムパスワード等による追加認証を行うことで、なりすましなどの不正利用を未然に防止することができます。
＜3Dセキュアを利用するには？＞
事前にご利用のクレジットカード会社での登録が必要となります。 3Dセキュアの登録方法や登録状況などの詳細については、ご利用のクレジットカード裏面に表示されているカード会社の連絡先にお問い合わせください。
※3Dセキュアの名称や本人認証画面・入力項目は、クレジットカード会社によって異なります。
※ご利用のクレジットカードが、3Dセキュアの利用登録をしていない場合や3Dセキュアに対応していない場合、決済時に本人認証エラーとなりお申し込みいただけない場合がございます。予めご了承ください。

●楽天ペイ



いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
※楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。


●PayPay　※PayPayは2025/2/21～5/29の期間ご利用いただけません。
PayPayはご注文代金を、スマホ決済アプリPayPayにチャージした残高でお支払いいただく方法です。
PCでもご利用いただけます。決済画面で表示されるQRコードをPayPayアプリでスキャン、もしくはPayPay決済にログインしてお支払いください。



※ご注意※
・「PayPay決済画面へ進む」ボタンをクリックしたのちに、注文確定となります。必ず注文が確定するまで、対象の決済画面およびPayPayアプリは閉じないようにしてください。
・PayPayで決済されたあとの、注文内容の変更・訂正などはお受けすることができません。

A. 弊社から出荷準備完了後にお送りする【発送完了メール】内に、PDF形式の電子専用URLをご案内いたします。そちらの専用URLにアクセスすることで領収書をダウンロードしていただけます。

※複数の商品をまとめてご注文いただいた場合、すべての商品の発送完了後に領収書発行が可能となります。（領収書発行期限：発行日から３か月）
※出荷前の領収書の発行はお受けいたしかねます。
※領収書はインボイス制度に対応しております。（登録番号：T5-0106-0105-0850　事業者名：佐川ヒューモニー株式会社）

※専用URLよりダウンロードができない場合は、メールで送付させていただきますので「Pからはじまる19桁の注文番号」と共にお問い合わせください。
　＞お問い合わせフォーム

A.ご注文画面「お届け先の入力」にある「クーポンコードの入力」欄でクーポンコードを入力してください。

なお、「注文内容の確認」画面の【注文金額】の「商品合計」の下に「クーポン割引額」が適用されていることを必ずご確認ください。
※注文後のクーポンの適用はできません。申し訳ございませんが、一旦ご注文をキャンセルし再度クーポンコードを入力の上ご注文いただくか、次回のご注文の際にご利用ください。
※1回のご注文で利用できるクーポンは1つです。複数のクーポンの併用はできません。
※商品によってクーポンがご利用いただけない場合がございます。
※一度利用したクーポンは、ご注文をキャンセルされた場合でも戻りません。同じクーポンコードの再利用はできませんのでご注意ください。

A.以下の方法でお客様ご自身でご確認が可能です。

■ご注文画面での確認方法
「注文内容の確認」画面の「備考」欄でご確認いただけます。





表示されていない場合は、「ご紹介ID入力フォーム」より、再度「ご紹介ID（配送員コード）」をご入力の上、ご注文ください。
※ご注意
接続が切れるとご紹介IDが無効になるため、ご紹介ID入力後は、画面を放置したり、URLのコピーやブックマークなどは絶対に行わないでください。

■ご注文後の確認方法
　「注文履歴」画面の▼注文詳細「備考」欄でご確認いただけます。











また、注文後にお送りする【注文受付メール】メール内の【注文者からの伝言】でもご確認いただけます。
注文後のご紹介IDの追加・変更はできません。ご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルし、「ご紹介ID入力フォーム」より、再度「ご紹介ID（配送員コード）」をご入力の上、ご注文ください。
※お電話やメールでご連絡いただいても変更・キャンセルの対応はいたしかねます。

A.注文後のご紹介IDの追加・変更はできません。ご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルし、「ご紹介ID入力フォーム」より「ご紹介ID（配送員コード）」をご入力の上、再度ご注文ください。

※お電話やメールでご連絡いただいても変更・キャンセルの対応はいたしかねます。

A. 全商品送料込みです。

※離島及び一部地域へは別途配送料がかかる場合があります。なお、お届け先が該当地域の場合は、ご注文時の注文確認画面にて「配送料」をご確認いただけます。
※クール便（冷凍・冷蔵）については、離島・一部地域は配送できない場合がございます。

A. 配送状況は、出準備完了後に弊社からお送りする【発送完了メール】に記載の 『お問い合せ送り状No.』をお手元にご用意の上、配送会社へご確認ください。

または、マイページの「注文履歴」にてステータスをご確認いただくことも可能です。

A. 商品発送後、ご不在や住所不明等の理由でお届けができない場合の配送会社での 保管期限は初回配達日を含む8日間、クール便（冷凍・冷蔵）は初回配達日を含む4日間となります。

・クール便（冷凍・冷蔵）での配送や時間経過により劣化する商品等が配送される場合、通常より保管期限が短くなる場合がございます。
・配送会社での保管期限を過ぎた場合、発送元（発送を行う取引先企業等）へ返送されます。
　お客さまへのご連絡が取れない場合、7日間の保管期間終了後に弊社で処分します。
　またクール便（冷凍・冷蔵）については4日間の保管期間終了後に弊社で処分となりますのでご注意ください。
※返送・処分となった場合でも料金の返金はできかねます。

A. 離島へのお届けは、以下の注意事項をご了承のうえ、ご注文をお願いします。

●ご注意
・離島及び一部地域へは別途配送料がかかります。なお、お届け先が該当地域の場合は、ご注文時の注文確認画面にて「配送料」をご確認いただけます。
・船便のため、天候や海の状況により、欠航や遅延する場合があります。
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間近辺の配送は、欠航の場合があります。
　その際、お届け指定日が変更となります。予めご了承ください。
・商品不良による交換の場合でも、お届け日時の指定はできません。予めご了承ください。
・クール便（冷凍・冷蔵）については、離島・一部地域は配送できない場合がございます。

A. 配送は日本国内に限ります。

海外への配送は行なっておりませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

A. 式場や施設によって対応が異なるため、商品の受け取りが可能か、事前にご確認くださいますようお願いいたします。

A. 会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。

A. 「パスワードの再設定」よりお手続きください。

会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上「送信」をクリックしていただくと、画面に【８桁のキー】を表示し【パスワード再設定メール】を送信いたします。
メールに記載されているURLから15分以内に「パスワード再設定画面」にアクセスしていただき、８桁のキーを入力して、再設定処理を行ってください。

A.既に会員登録がされているメールアドレスとなります。

「パスワードの再設定」よりパスワードを再設定いただくか、他のメールアドレスでご登録ください。

A. メールマガジンの登録／解除は、マイページの「会員登録情報」画面より、いつでも行えます。
解除後、購読を再開される場合は、再度、「希望します」にチェックをいれてください。

A. マイページより退会手続きができます。

【マイページ】⇒会員登録情報⇒最下段の「退会について」からお手続き可能です。
なお、退会しても、ご注文のキャンセルはされませんのでご注意ください。
退会後は、会員登録情報が解除され、注文履歴などの確認が不可となり、過去のご注文に関するお問い合わせについても応じることができませんので予めご了承ください。

A. 食品の期限表示は、未開封の商品を定められた方法により保存した場合の期限です。 「消費期限」と「賞味期限」の2通りがあります。

「消費期限」とは、未開封で、定められた方法を守って保存した場合に、安全に食べられる期限を示す年月日です。
一般的に、お弁当、サンドイッチ、惣菜など、傷みやすい商品に表示されています。
この期限を過ぎたものは、召しあがらないでください。

「賞味期限」とは、未開封で、定められた方法を守って保存した場合に、品質が変わらずにおいしく食べられる期限を示す年月日です。
一般的に、スナック菓子、カップめん、缶詰など、比較的傷みにくい商品に表示されています。

なお、開封後は消費期限および賞味期限に関わらずお早めに召しあがってください。

A. 機能のご利用におきましては、最新のウェブブラウザを推奨しております。

最新バージョンのブラウザからの操作ではない場合、当サイトの一部機能をご利用いただけない場合があります。

以下のブラウザに対応しています。

■当サイト
Microsoft Edge（最新版）
Google Chrome（最新版）

※上記ブラウザは、弊社保有環境にて当サイトを正常にご利用いただけることを
確認しておりますが、すべての端末での正常動作を保証するものではございません。
なお、記載のないブラウザでもご利用は可能でございますが、推奨環境でのご利用をお勧めしております。

※スマートフォン用ショップは、すべてのAndroid端末、iOS端末での動作を保証するものではありません。
※ショップページはショップの設定により異なりますが、原則、最新ブラウザでのご利用を推奨いたします。

A. 以下よりお問い合わせください。

● お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームでは24時間受け付けております。
＞お問い合わせフォーム
※お問い合わせ内容によって、回答にお時間をいただく場合もございます。
先に「FAQ・お問い合わせ」をご確認いただくことをおすすめいたします。
また、お電話にて回答させていただくこともございますので何卒ご了承ください。

● お電話でのお問合わせ





※時間帯によって、お待ちいただく場合がございます。
繋がりにくい場合は、時間帯を変えてご連絡いただくか、
「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
受付時間：平日午前10時から午後5時(土日祝を除く)
※通話料無料でご利用いただけます。
※海外からの電話やIP電話ではフリーダイヤルがご利用いただけません。
　以下の電話番号にご連絡ください。
　03-6632-8077